“Aqurio prend soin de votre code et de vos données 👍„
- Bonjour! Qu'est-ce que c'est Aqurio ?
- C'est mon entreprise personnelle de prestation de service en informatique. Je réalise des missions pour des entreprises, où je fais (entre autre) du conseil et de la programmation (le fameux "code" de mon slogan au dessus).
Je m'intègre aux équipes de mes clients, sur place ou en télétravail, généralement pour plusieurs mois. Et voici mes spécialités :
Aqurio EURL 852 688 928 au RCS Bobigny - Prestation de service en informatique
Gérant : Damien Chiron - Consultant et c❤deur
Centres de contacts
Mon expérience est majoritairement au service des métiers centres de contacts de grandes entreprises françaises et internationales 🌍 (Telecom, banque, assurance, industrie...).
- De quels métiers on parle?
- Cela va des conseillers clientèles (qui gèrent notamment les appels et les emails des clients au quotidien)
jusqu'aux directions qui portent des projets stratégiques (migrations techniques, restructurations, relocalisations).
Entre les deux il y a les superviseurs, les planificateurs, le reporting, etc...
Prestations pour les divisions "centres de contacts" des DSI d'opérateurs télécom en France : SFR (Rennes) 2.5 ans, Bouygues Telecom (Meudon) 4.6 ans, Orange (Paris) 1.5 ans
Pour banque / assurance france : Société Générale (Fontenay-sous-Bois) 3.5 ans, COVEA (Levallois-Perret) 0.8 ans
Pour industrie : Scheider Electric (Rueil-Malmaison) 2.5 ans - Avec déplacement internationaux pour déploiement de solutions Genesys : New Delhi (Inde), Cavite au sud de Manille (Philippines), Seoul (Corée du sud), Telford (Angleterre),
Helsinki (Finlande), Olso (Norvège), Lisbonne (Portugal), Copenhague (Danemark)
A l'occasion j'ai donné des formations (en anglais) aux superviseurs, administrateurs et reporters.
Data & Business Intelligence (BI)
J'ai consacré des années entières à concevoir, développer et faire évoluer des chaînes robustes de traitement de données complexes et gros volume, tantôt autour de produits du marché, tantôt en développant sur mesure.
- Comment ça "traitement de données" ?
- Imaginez que votre entreprise reçoit 100 000 appels par jour.
Pour chacun, vous enregistrez l'instant de début, l'instant de fin et l'équipe qui a répondu, ce sont vos données.
Vous me missionnez pour identifier les équipes dans lesquelles 80% des
conseillers sont simultanément en ligne pendant plus d'une heure... Chaque jour... Sur 3 ans... Avec des équipes mouvantes... Dans plusieurs pays avec différents fuseaux horaires...
- Ok imaginons...
- Mon job c'est de m'assurer qu'on s'est bien compris ("conseil"), puis d'automatiser tout cela ("développement et intégration") et de le présenter digestement
Calcul KPI métiers complexes à partir de données techniques brutes,
fusion/déduplication de bases imparfaitement synchronisées,
autocorrection/comblement de données manquantes/erronées (avec automates état-transition),
croisement de sources, agrégations temporelles de sources multi-timezone,
agrégations de données sur structure organisationnelle évolutive,
exports incrémentaux de modèles de données custom, production de KPI sur interactions asynchrones de plusieurs jours (typiquement : stocks d'email)...
Conception de chaînes ETL selon besoin client :
- Avec des outils du marché : Talend, Oracle Database, Microsoft SQL Server, SAP Business Objects, Talend, ELK, Splunk, Hive etc...
- Ou du full custom : Parsing de log / Procédures stockées / Linux Shell / Java / CSV / Web GUI C# .NET ou PHP...
Solutions Genesys
Depuis ma certification sur les solutions historiques de
(on-premises, Pure Engage),
j'ai participé à de nombreux projets : Déploiements (Nouveaux centres d'appels), maintenance évolutive (redimensionnement, montée de version), troobleshooting, etc...
Mon composant de prédilection : Genesys Info Mart.
- Genesis le groupe de rock ?
- En l'occurrence "Genesys" : il s'agit d'un éditeur de solutions logicielles,
régulièrement leader sur son marché. Leur produit icônique permettait à l'époque de
piloter les systèmes téléphoniques d'entreprise avec de l'informatiques. C'était la révolution du "CTI" (Convergence Téléphonie Informatique).
Ca a bien évolué depuis ... et c'est très rock'n roll.
Maîtrise des paradigmes historiques propres à Genesys :
Tenants, Virtual Queues, Skills, Groupes d'Agent dynamiques, Agent/Person/Extension, priority routing, etc...
Déploiement, maintenance, upgrade, configuration des composants techniques de la suite (ConfServer, TServer, SIPServer, StatServer, ICON, URS...).
Maintenance et réalisation de stratégies de routage (IRD). Production de dashboards CCPulse+.
Lorsque les composants de générations suivantes se sont généralisés (IWD / Composer / eServices...) j'étais passé du côté "Business Intelligence" des choses.
Grosse expérience sur bases Genesys : Info Mart (+++) - y compris asynchrone email/tâches, Call Concentrator (à l'époque), ICON Interaction Concentrator, Config Database, Interaction Database, base Data Mart (snapshots StatServer)
Collaboration agile
Je suis certifié SCRUM Master PSM1 et coach agile. Même si je ne souhaite pas en faire mon activité principale, c'est précieux dans ma quête de méthodes et d'outils pour bien travailler en équipe 🙏.
- SCRUM, kesako ?
- C'est une méthode de travail en équipe de 3 à 9 personnes où l'on fait évoluer le produit par cycles courts (par exemple 3 semaines) en tirant les leçons de chaque cycle pour s'améliorer, en trouvant un rythme soutenable indéfiniment.
J'ai travaillé 4 ans en "mode agile approximativement inspiré de SCRUM" et conquis par la beauté du concept j'ai décidé de me former sérieusement. En 2018 j'ai suivi trois mois de formation via 26 Academy et passé ma certification. Un bonheur de maîtriser la théorie mais au final j'ai mis au premier plan mes activités de développeur. Un mot sur les outils : La suite d'Atlassian a conquis les entreprises ... et moi avec : Confluence (des centaines de pages à mon actif), Jira (des centaines de tickets à mon actif), Trello (usage perso).
Damien Chiron
Consultant informatique indépendant
Codeur / Genesys / BI / Agile
~20 ans d'aventures digitales
Merci aux équipes qui m'ont fait confiance au fil des années !
Si vous vous reconnaissez en passant, n'hésitez pas à me laisser un message.